叉车(forklift)销售(Sales)跟单中有一点重要的是学会分析(Analyse)客户（customer）的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因(Reason).有些客户（customer）可能（maybe)只是问问叉车价钱,或者并不是真的需要产品(Product),对于这样的客户（customer）,在第二次电话（Telephone）讯问后就应做出判断.完全可以把这些客户（customer）列叉车C类,也就是需要长期(chánɡ qī)争取的客户（customer）.这种客户（customer）的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户（customer）不直接拒绝,也不下定单,这类客户（customer）很可能是资金问题(Emerson)或者是还在和同类产品进行比较,这类客户（customer）可归为B类,也就是短期争去的客户（customer）.对于这种客户（customer）不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户（customer）,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同(contract),这类客户（customer）为叉车A类客户（customer）,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过(tōng guò)电话问清楚客户还存在什么困难（difficult).及时帮客户解决（solve）,因为客户也是对产品了解(Find out)度不够,一般都在采购在管理(guǎn lǐ),上面还要通过工程(Engineering)审核(解释:审查核实；审阅核定)